Un intégrateur ou un éditeur est de fait orienté sur la technique, alors que c'est à l'outil de s'adapter à votre démarche commerciale

Compte tenu de la complexité des offres de GRC (Gestion de la Relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) nous avons sélectionné l’application Eudonet CRM. Dotée d’une très forte crédibilité et d'une notoriété nationale, cette application bénéficie de références éminentes tout en étant parfaitement adaptée au TPE/ PME. Très complète, cette solution offre l’avantage fondamental d’être totalement ouverte et paramétrable. Elle s'ajuste donc à votre besoin.

Certifié revendeur agréé, nous restons dans notre champ de compétences, à savoir définition du cahier des charges, formation (internes utilisateurs / administrateurs). La configuration de la base de données est faite selon la complexité, soit par nos soins, soit par les intégrateurs Eudonet.

L'application est disponible en ASP (hébergement externalisé, sous forme de location) ou en mode installation sur serveur en local, sous forme d’achat de licence.

Une solution de gestion de la relation client permet de :

• Partager l’information sur les prospects et les clients
• Mesurer l’impact des actions marketing
• Améliorer le service client
• Piloter l’activité des commerciaux
• Automatiser les tâches administratives
• Gérer les prévisions de vente
• Personnaliser les échanges avec les prospects et les clients
• Réduire les cycles de vente
• Centraliser les informations contractuelles
• Accompagner l’évolution de la stratégie marketing et commerciale

Les bénéfices de la mise en place d’une GRC sont :

• La fidélisation de la clientèle
• L’optimisation de la productivité commerciale
• La concentration des efforts sur les meilleurs clients
• Un suivi de l’activité automatique et en temps réel
• Une plus grande proximité avec les clients permettant à l’entreprise de se différencier de ses concurrents

Au cours du cycle commercial ce sont les différents intervenants qui bénéficient de l'outil

 

• le marketing peut mettre en place des opération de marketing direct, d’e-mailing de façon personnalisée et segmentée, gérer les activités de relances
• la force de vente dispose d’une meilleure connaissance des prospects et des client pour automatiser les tâches, avoir une approche par portefeuille client, communiquer de façon ciblée
• L'après vente assure un meilleur suivi des clients
• la direction accède aux prévisions de ventes, au carnet de commandes, aux statistiques de ventes
  

 

 

Pour qu’un projet de CRM soit un succès, voici 6 règles à respecter :

• Intégrer le projet de CRM dans la stratégie de l’entreprise
• Lutter contre la résistance au changement
• Intégrer la solution de CRM aux systèmes d’informations existants
• Donner l'information utiles aux utilisateurs
• Dispenser une formation initiale de qualité aux utilisateurs
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• Contrôler que la solution soit bien adoptée et qu'elle répond au besoin